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Pagué a través de safetypay y empresa no ha recibido el pago

Hice compra de pasajes Jetsmart a través de safetypay sin embargo la empresa indica que no ha recibido el pago, aún cuando la plata ya fue descontada de mi cuenta.

la transacción se realizó el día de ayer 25 de diciembre .
el código de transacción es el número [números]
nombre del banco: banco estado one step
total pagado: 73.[números]

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