No envían pasajes canjeados. canejan sin autorización otro cupon

Ayer por la noche se compraron 4 cupones, al momento de intentar canjear, el primero, pasaje cupon nro[números] para dia viernes 15\11 para las 00.30 hs,salida ciudadela destino san clemente del tuyu,asiento seleccionado número 37,el sistema canjeo el cupón pero no dio la opción para completar datos del pasajero ni completar la operación. Al creer que la operación no fue completada exitosamente y por lo tanto no se iba a canjear el cupón ni realizar la compra del pasaje se procedió a canjear otros dos cupones nro [números] y [números] por pasajes fecha 14\11 origen ciudadela 10.25 destino san clemente asientos 39 y 40 pasajeros dora [nombre] fernández dni 12.[números].[números] y alicia norma viqueira dni 12.[números].[números] pasaje elecronico nro [números] habiéndose realizado ambas con éxito pero con error al descargar ambos comprobantes, teniendo en mi poder solo imágenes de pantalla de uno de los pasajes pero no el comprobante. Ya que daba error al descargar.
por tanto solicito la anulación del primer canje, ya que no fue seleccionado, y el reenvío de ambos pasajes gestionados correctamente, pero sin comprobante.
espero una pronta respuesta o algún nro telefónico para comunicarme. Muchas gracias. leonardo poligroni . Cel [números]