Incumplimiento del horario

Hola!
quería hacer un reclamo ya que el día 20/12 a las 00:15 debía tomar el ómnibus hacia pinamar y me dejaron esperando en caseros. Sola y en una zona peligrosa por casi 1 hora. Pasajeros de otro servicio estuvieron allí unos minutos hasta ser recogidos. Luego nadie estaba en la zona.
pasados 45 minutos del supuesto horario, pasó un mini bus que me trasladó hasta liniers (lugar desde el cual yo no había sacado el pasaje)
nadie informó la situación ni el cambio de lugar de salida ni del traslado en mini bus. Quien cubre mi seguridad en ese trayecto si mi pasaje partía desde caseros en otro tipo de servicio?
no solo lo mencionado sino que el chofer totalmente disgustado por la situación, manifestó su malestar y enojo ya que su horario laboral había finalizado, sin mencionar la violacion a las normas de transitó cometidas para poder llegar a liniers en horario. ( ya que llevaba casi una hora de demora) de no ser por mi llamado a la empresa nunca hubiera subido a otro transporte que no fuera el bus de 2 pisos para el cual tenía mi boleto.
pregunto: quien se hará cargo de mi tiempo perdido? de la inseguridad a la que quede expuesta ? si hubiera ocurrido algún hecho lamentable?
donde están los responsables de la empresa para avisar, responder sobre algún cambio de recorrido horario y/u otras cuestiones? existen? que clase de empresa son que te piden tantos datos a la hora de comprar el pasaje y cuando ocurren estos cambios no te los informan?.
yo pagué por un servicio a un horario determinado y no han cumplido. Por otro lado ni un miserable snack nos han ofrecido.
lamentable todo, el servicio pésimo!!!!
estoy esperando unas disculpas y un reconocimiento económico por la molestias y angustia ocasionada.
seguiré mi reclamo por cuanta vía exista porque deben brindar servicio por el que el usuario paga. No son gratis los ticket ni más económicos que otras empresas.
me veré obligada a desconocer el pago del pasaje de no recibir una respuesta