Desastre total

Buenas tardes! mi nombre es sofia quiero levantar una queja, en el día de la fecha hoy viaje con su empresa rutatlántica de san bernardo a la terminal de san miguel que se anunciaba hacia pilar, viajaba junto a mi novio nro de boletos [números]/3 el cual yo compré como coche cama. Hasta ahí todo bárbaro, llego 30 minutos tarde de los cuales puede pasar dependiendo el tráfico, el clima lo que sea que pueda influir. Una vez que subimos todo iba bien, menos el chofer que estaba totalmente eufórico y sinceramente no podía ni hablar de lo pasado q estaba, es más lo vi.. Ahora yo digo como dejan q esa gente lleve familias? bueno sacando eso de lado, como iba atrasado este señor iba a todo lo que daba... En la terminal estacionaba arriba de los cordones. Claramente después de las golpeadas el micro se rompio. Nos hicieron esperar de las 5:30 hasta las 7 y pico otro micro del cual no tenia las mismas comodidades (un desastre, literal) un carro con caballos me traía más rápido. Subimos a este micro del cual pusimos nuestras cosas en el compartimiento que tiene arriba de los asientos, nos sentamos yo midiendo 1,58 las rodillas me tocaban el otro asiento. Mi novio era un bicho bolita, todo a acalambrado. Peor que un [números]. El compartimiento que tenia para las valijas arriba de los asientos, estaba todo flojo. El micro parecía que tenía convulsiones de lo que vibraba. Eso hizo q el compartimiento de arriba de la vibración y al estar destornillado tirará mi bolso arriba de mi novio, del cual tenia el termo con agua caliente. Una locura! no le abrió la cabeza de casualidad.el micro llegaba 7 las 11:30 llegue a mi casa. Perdí presentismo, día laboral. Y pagamos por un servicio q no se nos otorgo, ahora yo quiero mínimo una respuesta. Yo puedo entender q un micro se les rompa, pero uds como empresa responsable tienen que tener una solución eficaz y rápida para estos problemas. Y con el presupuesto q cada pasajero abono. Es injusto y poco ético lo q su empresa hizo con nosotros.