Criptos atascadas en ripio

Quiero contar mi experiencia en ripio, deposité [números] pesos, si solo [números] pesos porque necesitaba pasarle ese valor en ltc a otra persona.
compré lo correspondiente y me restó una comisión del 1%, cuando voy a enviar a la otra billetera, la transacción no prosperaba, mandé el problema a soporte técnico y me hicieron hacer una lista de soluciones que no llegaban a un buen fin, finalmente me dicen que el problema lo tiene el equipo de desarrollo, hace 5 días que mi dinero está ahí sin poder enviar (algo tan simple como eso para una empresa que se dedica a enviar y recibir criptos).
les solicité que vuelvan a foja cero y me devuelvan lo depositado, a lo que no me dan respuesta.
hasta el momento perdí la comisión, perdí $[números] por la baja en la cotización y la única que me queda es venderlos (vuelvo a perder comisión) y regresar el dinero a mi cuenta bancaria (todavía no se si es posible).
si por [números] pesos sucede esto, no me imagino con montos más grandes.