Me vendieron un producto que no tenían stock y no ingresa más

El dia 6 de agosto realicé una compra online de una bicicleta que decía que "tenían stock para entrega ya". El domingo 9 a la noche me envían un mensaje vía Whatsapp para coordinar la entrega, que se realizaría el dia miercoles 12 en la franja horaria de 08 a 16 hs. A las 9 de la mañana del día de la entrega les escribo a ese número para consultar el horario aproximado de entrega, dónde me responden que la entrega no se realizará por falta de stock!! y que revise mi casilla de mail que la empresa debió informarme sobre eso, sin haber recibido ningún mail con esa información. Antes del mediodia me envían un mail dónde me informar que no poseen stock y ya no les va a ingresar el producto! que confirme si quería la anulación de la compra, a lo que respondo que obvio quiero la anulación y el disponible nuevamente en la tarjeta para realizar la compra en otro lado ya que lo necesitaba. Sin respuesta alguna después de enviar varios mails, me responden que la devolución se realizará dentro de los 20 días aproximados, siendo que la compra ingresa en el momento! volví a enviar mails pero no se toman la modestia de responder.