Falta de informe para reemplazar producto

Mi nombre es micaela y compré hace dos años en abril del [números] un termotanque eléctrico marca Longvie , con una garantía extendida de tres años, o sea que vencería en [números]. El termotanque hace un mes que está pinchado, hace 15 días que encontré el ticket de compra con los datos correspondientes a la garantía extendida. El martes pasado informe a ribeiro y me mandaron un técnico que vino el mismo día. Verificando que estaba pinchado y que ribeiro debía hacerse cargo. Me dijo que iba a mandar el informe en el momento a la empresa, supuestamente que él trabaja en servicio técnico, que a la vez tiene convenio con ribeiro, al parecer, o sea que se suma un tercero, que sería está empresa fantasma. Luego de tres días, el día jueves de la semana pasada, fui a ribeiro por qué no tenía noticias y me dicen que el informe no llego nunca, que cuando llegase me iban a llamar. Hoy, martes, una semana después de la visita del técnico no me han llamado, ni dado ningún tipo de respuesta. Llamo por teléfono a ribeiro y me cortan. El encargado de la zona de servicio técnico de ribeiro, me dijo que me iban a otorgar un termotanque eléctrico nuevo sin cargo, pero que necesitaban el informe. Por favor necesito lo antes posible una solución, mi hija de 5 años se baña con una olla con agua tibia/fría , y no puedo más estar así.