Me dejan en espera para solucionar el problema y ahora no hay forma de comunicar

(chile) n reserva [números]. Hice una reserva para retiro en ciudad de antofagasta y devolución en copiapó. Revisé que estuviese todo en orden antes de confirmar reserva, jamas pensando que me harían un cobro antes de llegar al lugar. (todos los rent a cars permiten poner la tc opcional para efectos de garantía si se completa la reserva en el lugar de retiro). Cuando me llegó la confirmación de reserva, decía retiro y entrega del vehículo en la misma ciudad. Inmediatamente, a unos 3 minutos de haber realizado la reserva quise cancelarla y me solicitaba el cobro completo. Intenté con el chat de la pagina a través de mi celular, y no se pudo completar nunca. Llegué al hotel y me conecto con "laura" quien luego de toda la explicación me dice que son 2 horas luego de haber hecho la reserva que permite cancelación sin costo en caso de errores. Me dice que hablará con su supervisor y que la espere un par de minutos para efectuar el tramite, ya que no hay disponibilidad de autos para hacer la reserva con devolución en otra ciudad y que no debería haber problemas. Acto seguido, "chat no disponible". Llevo 25 minutos de espera al telefono y Facebook no es opción. No quiero pagar [números]usd por un error que realmente considero que es de la empresa. Es casi engañosa la información a través de formato web..para que decir en formato movil. Justo queda fuera de la vista del celular sus disclaimer de cobros extras por drop off o políticas de cancelación. Por favor, respetar lo que se me declaró en el chat. No hay forma de comunicarse con ustedes. Normalmente no hago reclamos pero esto es injusto! llevo horas intentando conectar nuevamente, y se pasaron las 2 horas para la cancelación gratis!!