Sin solución por el momento

Aboné los cupones de pago que me enviaron dos por el monto $[números] y uno de $[números]. Les expliqué no me niego a pagar la deuda que tengo pero que quiero llegar a un plan de pago por parte de la entidad bancaria, siempre y cuando sean cuotas que actualmente pueda solventar. Por parte de la firma recuperar el crédito me comunicaron que abonando esos cupones iban a poder solucionar mi caso a través de un recurso de amparo eliminado de la base de datos de las firmas veráz, nosis y otras. Mejorando así mi situación. Aboné los cupones y me dijeron que me daban un contacto por whats app exclusivo para clientes, en el cual me comunico por esa via y no me dan las respuestas necesarias. Sigo llamando por teléfono y tampoco me contestan. No solo se siguen comunicando de la firma bancaria conmigo, sino que también llaman y envían mensajes intimatorios de que abone mi deuda a mis familiares y por el momento no puedo llegar a un acuerdo y sigo sin ninguna solución. Qué más tengo que hacer para poder llegar a un acuerdo?