Reclamo a Quantum
Compré por Mercado Libre el celular quantum mini el 6 de junio pasado y lo retiré de la sucursal san fernando el 13 del mismo mes. Hace dos semanas dejó de funcionar, no enciende, ni toma carga. No recibió ningún golpe ni se mojó. Escribí al sector que lo publica y como respuesta dijeron que debido al tiempo transcurrido debo ir al servicio oficial. Les pregunte dónde queda, ya que no figura en ningún papel que vino con el teléfono, pero no contestaron. Creo que no existe servicio técnico oficial, ya que lo busqué en la web y no aparece nada. Supongo que una empresa como Frávega solucionará el inconveniente. Debo decir que es la primera de todas las compras que hice en ese comercio, con la que no estoy satisfecho por la atención recibida. Por favor, intenten solucionar el inconveniente. Saludos cordiales. Eduardo bayot
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Buenos dias descuentos en haberes de esta asoc quantum desde hace varios meses, no tengo forma de contactarme para que me den la baja de tales descuentos
Cobtacto
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Frávega Representante de Frávega
Hola Eduardo!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
27 de Julio a las 21:29 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Eduardo:
Antes que nada nos disculpamos por la atención brindada en nuestra sucursal, estamos para asistirte y ayudarte. Te pedimos que por favor te pongas en contacto con el garantizador Quantum al (***) ****-**** donde te brindarán asistencia técnica y los pasos a seguir en cuanto al inconveniente con el celular. Adicionalmente te indicamos que ingresando en http//bit.ly/2ATg9SJ vas a encontrar nuestro Centro de Ayuda donde contás con toda la información correspondiente a servicios técnicos, facturación, créditos personales, estados de envíos, servicio de postventa y preguntas frecuentes, los *** días del año. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
30 de Julio a las 14:51 hs.
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Eduardo B
No me entregaron el papel de la garantía, en la caja solo venía el manual de uso
30 de Julio a las 14:56 hs.
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Eduardo B
La solución que propusieron no es viable
12 de Agosto a las 13:46 hs.
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Quantum Representante de Quantum
propuso una solución:
Hola Eduardo, mientras que tengas una copia de la factura de compra, es más que suficiente para nosotros para poder atender lo que ha sucedido! Siguiendo las indicaciones que te ha mencionado Fravega previamente, podremos atender tu reclamo. Avisanos por favor cuando lleve el equipo al Servicio Técnico. Muchas Gracias!
13 de Agosto a las 15:18 hs.
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Eduardo B
Necesito llevar la factura, y MercadoLibre no me permite hacerlo, ya que desde que lo compré al querer bajar la factura (que es electrónica) dice que la página está en reparación
13 de Agosto a las 16:18 hs.
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Quantum Representante de Quantum
propuso una solución:
Hola Eduardo, es muy probable que Fravega te pueda alcanzar una copia de la factura de compra! Por favor comunicate con ellos una vez que la obtengas, te acercas a nuestro servicio tecnico para que podamos brindarte soporte!
Muchas Gracias!
13 de Agosto a las 16:25 hs.
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Eduardo B
No me entregaron factura. La factura es electrónica pero no se puede bajar porque desde que lo compré la página de Mercadolibre está en reparación
13 de Agosto a las 16:28 hs.
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Quantum Representante de Quantum
propuso una solución:
Eduardo, todas las empresas estamos obligadas, cuando te vendemos un producto, a entregarte una factura de compra, conforme la regulación vigente.
Tanto Quantum, como cualquier otra empresa, necesita validar que seas el titular de la compra para que pueda brindarte soporte. Por lo tanto, una vez que puedas hacerte con ella (La factura), con todo gusto podremos atender tu equipo en nuestro Centro de Servicios.
Gracias nuevamente! Y avisanos por favor cuando puedas acercar el producto a nuestro servicio Técnico.
Saludos,
Quantum Argentina.
13 de Agosto a las 16:33 hs.
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Eduardo B
Es la tercera vez continua que me mandan el mismo mail. La página de ustedes tampoco funciona?
13 de Agosto a las 16:37 hs.
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Quantum Representante de Quantum
propuso una solución:
Eduardo, no te enviamos 3 veces el mismo mail. Te estamos explicando los pasos que debes seguir!
Como nosotros no te hemos vendido el equipo directamente, no tenemos la factura de compra.
Tenes que reclamarle a Fravega que te acerquen una copia, cumplida esa etapa, podés ingresar el equipo al Servicio Técnico en garantía. Caso contrario, tambien podés hacerlo para que te presupuestemos la reparación.
Saludos,
Quatum Argentina.
13 de Agosto a las 16:45 hs.
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Eduardo B
La he pedido a Frávega y no me responden. Tampoco me dieron la garantía, solo el manual de uso y una copia del papel que firmé cuando retiré el teléfono de la sucursal San Fernando de Frávega.
13 de Agosto a las 23:48 hs.
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Eduardo B
No me reciben el teléfono por falta de factura, solo tengo en papel de cuando lo retiré de FRÁVEGA, a quien solicité el envío de la factura y jamás me respondió. Está en la página de Mercadolibre, pero al intentar abrirla aparece "estamos trabajando" . Esto ocurre desde por lo menos desde que retiré el teléfono. No entiendo el por qué no terminan de habilitar la posibilidad de descargar la factura. Ya estoy resignado
27 de Agosto a las 7:16 hs.
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Eduardo B
Al celular lo tiré. No me dieron ninguna solución, ni Mercadolibre, ni Frávega, ni el falso servicio técnico de Quantum. Solo perdí tiempo. Me voy a permitir dar un consejo: DIRECTAMENTE A AYUDA AL CONSUMIDOR
22 de Marzo a las 12:33 hs.
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