Quantum - Cambio de equipo o devolución del dinero

Durante los últimos días de mayo compré por internet un smarthphone quantum mini grey, y lo retiré en una sucursal de Frávega Luego de unas 3 semanas, el celular no prendió más. A los días (por que ya había pasado el mes y corría la garantía por el fabricante) me comuniqué con bgh y me dijeron unas 10 veces, en distintos llamados y días, que ellos no brindan service oficial de ese modelo, que si quiero arreglarlo, tengo que pagarlo.
en uno de los tantos llamados, me dicen que me comunique con Positivo Bgh ya que ellos son los fabricantes. Al llamar me dicen que ellos solo tienen service de tables y notebooks, que de los smarthphones se encarga bgh.
desde ahí comenzó un ida y vuelta, llamando una y otra vez a cada número, ya que bgh me dice que ellos no son la marca fabrincante y que tampoco pueden darme una orden de cambio si quiera, y positivo me dice que como ellos no se encargan de los smarthphones, que contacte a los primeros.
ya estamos en agosto, a mi me operaron hace dos días y no puedo ir a hacer ningún reclamo de manera personal.

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Comentarios

Braian P

No me contactaron, no tuvieron el mínimo interés de solucionar el problema.
07 de Agosto a las 13:40 hs.
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Quantum Representante de Quantum

propuso una solución:

Hola Brian! Quantum es una empresa distinta a BGH y a PositivoBGH, por ese motivo te han brindado esas respuestas.
Para que podamos atender el equipo que te ha fallado, por favor te rogamos nos escribas a soporte@miquantum.com.ar con el asunto "TuQuejaSuma" asi podemos guiarte en la solución!

Ante cualquier otra consulta, nos encontramos a tu disposición.

Saludos,

Equipo de Atención al Cliente.
10 de Agosto a las 17:50 hs.
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Liliana S

Parece que nos están ******ndo. No te solucionan el problema. Tuve el mismo problema. ¡Saquénlo del mercado! Es la solución para que otros no sean ******dos.
14 de Agosto a las 0:17 hs.
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Quantum Representante de Quantum

Hola Liliana, como estás? Desde luego que queremos ayudarte. Pero para poder hacerlo, necesitamos que ingrese el equipo a nuestro soporte técnico! si tenes algun inconveniente, por favor escribinos!
Muchas Gracias!

Iván Silva
14 de Agosto a las 10:19 hs.
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Liliana S

Ya ingresé todos los datos y fue cuando me pidieron enviar el equipo a CABA. Lo hice el día 20/07 y me respondieron el 21/07 el Lic. C.Hernandez.
14 de Agosto a las 20:07 hs.
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Liliana S

Insisto que lo saquen del mercado. Fabricante, importador y empresas que lo venden deben responsabilizarse.
14 de Agosto a las 20:09 hs.
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Braian P

Me contactaron y debo llevar el equipo a reparación. Luego de que comentó Quantum por aquí, se comunicaron conmigo en seguida.
En unos días llevo el equipo, veamos como sigue u.u
14 de Agosto a las 20:32 hs.
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Liliana S

A mí también me pidieron que lo lleveel problema es que yo vivo en Villa Gobernador Galvez. Santa Fe y el ÚNICO service que tienen está en Capital Federal y no es chiste. Haber compro un móvilpor inetrnet porque no tiempo y me piden que imprima una orden, que lo empaquete, que lo lleve a una sucursul de Oca que se encuentra en la ciudad de Rosario y que luego me siente a esperar que llegue el tan preciado elemento a su destino (CABA), que lo revisen y luego mecontacten para ver que decidieron. Necesito un teléfono (que tuve que cocmprar otro) porque lo necesito urgente porque debo comunicarme con mis hijos menores de edad que deen recurrir a distintas actividades y solucionar diferentes problemas de horarios y por supuesto cuestiones laborales. Necesitaba una solución y no nuevos problemas. En mi caso tuve fallas (la misma) en los dos artefactos.
15 de Agosto a las 0:04 hs.
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