Publicidad engañosa

Fui víctima de publicidad engañosa, realice un pedido que venia con un regalo (esta enunciado de esa forma y no como un beneficio o promocion de algún tipo) y este nunca llego. Ese, el del regalo, había sido elmotivo por el cual compre...

cuando reclamo, en el call center me indican que reclame con los videos que hice (mostrando el mal funcionamiento de la web/ el episodio de publicidad engañosa) via Whatsapp pero nadie me responde...
entre otras cosas compre una bolsa de 7,5 kg del alimento "whole farms" para adulto, dado que este venia con una bolsa de 2 kg de regalo, pero esta nunca llego...
según me comentan por teléfono, es por que aplique el 15% de descuento de “holapuppis”...
pero una vez aplicado el descuento, el sistema de la pagina web nunca fue claro con migo... En la orden final figuraban tanto el descuento como el regalo y no hubo ningún tipo de cartel o advertencia que indicara que el regalo quedaba anulado...
por lo que me quito todo tipo de poder de decisión, ya que en ningún momento se me informo de esta situación...
volví a filmar todo el proceso de compra para tener las pruebas del caso (que son realmente contundentes) y se las envié, pero no me responden ni me envían, como correspondería la bolsa de 2kg de alimento "whole farms" para adulto.