Me cobran servicio que no se instalo sin autorizacion ni firma

Buenos dias. Hace un tiempo ya escribi en esta pagina porque prosegur me desconto de mi tarjeta una instalacion que mi hija habia solicitado a un representante de la compania. Aviso al dia siguiente que no iba a querer el servicio y le dijeron que se cancelaba sin problemas. La intalacion no se realizo y que ademas , yo no autorice ni firme el uso de mi tarjeta. Personal de prosegur se ouso en contacto conmigo y prometio resolver la situacion y realizar el reintegro en menos de una semana. paso mas tiempo dek estipulado y sigo sin novedad. No conforme con esto, el representante de la empresa involucrado en esta situacion tenia el whats app de mi hija desde el momento que solicito el servicio, y ayer le comenta una foto de estado con una cara con corazoncitos. Atrevido. Estoy cansada de esta situaciion. Como puede ser wue hayan descontado una instalacion wue se solicito para 5 dias mas adelante, sin confirmar, que se cancelo en menos de 24 hs; tomando los datos de mi tarjeta, sin mi autorizacion ni firma. Y ahora tarden meses en reitegrarmelo. Esto me genero probkemas economicos. Intereses en la financiacion de mi tarjeta porque era una suma que yo no podia pagar. Pido ayuda para sokucionar esto. Por favor! gracias