Respuestas concretas por via mail

Presto hoy (compania inversora latinoamericana )
me comunico con ustedes con el objetivo de manifestar mi disconformidad ,ya que se ha efectuado en dos oportunidades el doble cobro de la misma cuota por un préstamo otorgado por esta compañía.
frente a estos acontecimientos solicitito que no debiten dinero de mi cuenta bancaria,comprometiendome a pagar por rapi pago el monto de la cuota pactada.
por lo dicho anteriormente exijo que me notifique por via mail :
#días hábiles a pagar
#medio de pago o código de pago.
#cantidad de las cuotas restantes y el valor de las mismas.
#comprobantes de pago efectuado.
hace mas de tres semanas que llamo, mando mail y no responden,tengo las llamadas grabadas en donde se niegan a darme respuestas y con una pésima atención .
hasta para reclamar el cupón para pagar,demoran en darlo para cobrar interés.
en caso de no cumplirse lo manifestado y tener prueba suficientes de sus negligencias, se iniciará todos las acciones legales y judiciales que me corresponden. Todo silencio o negativa será presentado antes la justicia como se viene realizando hasta el momento.....
por favor no contesten por este medio diciendo que manden mail a tal corrreo o llamen a tal numero,por que no contestan de ninguna manera, ni forma