Quiero mi libre deuda y la devolución de lo descontado indebidamente

Pedí un préstamo a ésta entidad por $ [números] a devolver en 12 cuotas consecutivas de $ [números].la primera cuota fue debitada de mi cuenta sueldo el mes siguiente.a fines de dicho mes me llaman reclamando un saldo impago,a lo cual respondo que había sido descontada la totalidad de la cuota,mandé 3 mail a tres casillas de correo de distintos empleados de sector cobranzas y a dos semanas aún no tengo respuestas .encima me debitaron $ [números] ayer por el supuesto saldo impago,llamo para reclamar y dicen que debo esperar más todavía.con respecto a la cuota de éste mes ya que llegó la fecha y no la descontaban realicé una transferencia inmediata por el valor de $ [números] más $ [números] para poder cancelar el préstamo, a la cuenta que me pasó una empleada.tampoco figuran dichos pagos.necesito por favor que me extiendan el libre deuda y me imputen a mi cuenta el importe debitado indebidamente.sinceramente me siento estafada por ésta gente.gracias