No puedo cerrar tarjeta

Hace mas de dos meses, mi papa, persona de tercera edad y con problemas de salud, se acerco en vińa del mar a pagar el total de la deuda de su tarjeta aprox 1.[números].[números] y bloquearla por robo, solicito el cierre de esta, lo que le indicaron no podia ser en ese mismo momento porque podria llegar algun cobro. Una semana despues fue con mi hijo y le dijwron que no se podia cerrar porqueno le tomaba su huella, nuevamente a la siguiente semana nuevamente fue y le dijeron que debia [números] que los pagara y en 24 horas podia hacer el cierre, hoy 15 de noviembre voy con mi papa a sucursal la dehesa y gran sorpresa su tarjeta esta bloqueada pero no puede cerrar la tarjeta porque tiene un pac con el hogar de cristo, esto es una broma!!, como cargan algo si esta bloquado??? ahora resulta le informan tiene que ir al hogar de cristo a arreglar la situacion, lo encuentro un abuso con una persona de edad, mas aun, ahora quien me explica las 5 idas y quien le paga el tiempo y la plata que gasta en estacionamiento??? exijo una solucion, nunca hay un jefe en las sucursales y todos dicen cosas diferentes, si esto no llega a alguien me ire al sernac