Reclamo a Presto Hoy
El día 18/09 acordé con presto hoy hacer la cancelación anticipada del préstamo que mantenía con dicha empresa. El 20/09 hago el pago. Envío comprobantes que decían dejar acentuado. El 27/09 encontré cuatro débitos en mi cuenta por importes pequeños que suman entre $[números]/$[números]. El 4/10 otro débito por $[números]
desde entonces vengo haciendo reclamos y no me devuelven mi dinero. Dicen estar verificando el caso.
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Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Hola Lourdes, recibimos tu consulta en el portal de tuQuejaSuma.
Nuestro equipo de Atención al Cliente se contactará con vos por teléfono y/o mail para poder ayudarte y resolver tu caso.
Si preferís contactarnos, podés hacerlo al ****-***-**** o a info@prestohoy.com.ar. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8 a 21 hs., sábados y feriados de 9 a 13 hs.
Saludos
Atención al cliente Presto Hoy
18 de Octubre a las 14:47 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Estimada Lourdes,
Verificamos que su consulta se gestiono via telefónica, su ultima comunicación se registra el día 18/10/**** a las 14:01. Le informamos que tratamos de comunicarnos con usted sin éxito, después de la comunicación informada, le pedimos nos informe un teléfono de contacto y un horario para comunicarnos con usted a la brevedad posible. Quedamos a la espera de su respuesta.
Saludos Cordiales.
Atención al cliente- Presto Hoy.
18 de Octubre a las 15:02 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Estimada Lourdes,
A la brevedad posible se contactaran con usted, desde el sector correspondiente. Ante cualquier duda o consulta puede comunicarse al ****-***-****.
Saludos Cordiales.
Atención al cliente- Presto Hoy
18 de Octubre a las 15:16 hs.
Lourdes C
El viernes 18/10 me reconocieron telefónicamente el error por parte de ellos. Pero al día de hoy además de no haberme reintegrado el dinero me llaman reclamando un atraso en el pago
23 de Octubre a las 16:44 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Buenos días Lourdes,
Como le han indicado en el día de ayer, está en proceso de análisis para poder brindarle una resolución a la brevedad posible. Le pedimos que aguarde nuestro contacto.
Saludos cordiales.
Atención al Cliente - Presto Hoy.
24 de Octubre a las 8:50 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Estimada Lourdes,
Verificamos que su cuenta se encuentra cerrada, todas las obligaciones fueron cumplidas. Quedamos a su disposición ante cualquier consulta, le ofrecemos nuestras mas sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados, se trato de un error involuntario.
Saludos Cordiales.
Atención al cliente- Presto Hoy.
24 de Octubre a las 17:54 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Lourdes C
24 de Octubre a las 17:54 hs.
Lourdes C
Muchas gracias por intervenir
25 de Octubre a las 13:12 hs.
Lourdes C
solución recibida:
Fue solucionado y el dinero me fue reintegrado. Espero ahora el libredeuda
25 de Octubre a las 13:16 hs.
Lourdes C
Luego de responderme que la cuenta había sido cerrada y reintegrarme los $**** que debitaron, hoy me encuentro con débitos en mi cuenta realizados el 25/10 por la suma de alrededor de $****
26 de Octubre a las 9:22 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Estimada Lourdes,
Le informamos que, por políticas y condiciones de la compañía, el libre deuda se podrá solicitar luego de que hayan transcurrido 45 días corridos desde la cancelación total de su crédito. Una vez transcurrido este plazo, se lo podremos enviar por correo electrónico.
Con respecto a los débitos reclamados, verificamos que ya se generó el reclamo correspondiente para la devolución . Le ofrecemos nuestras mas sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados. Quedamos a su disposicion ante cualquier consulta.
Saludos Cordiales.
Atención al cliente- Presto Hoy.
26 de Octubre a las 10:08 hs.
Lourdes C
Hasta el lunes espero más no
26 de Octubre a las 10:23 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Estimada Lourdes,
A La brevedad posible, se gestionará la resolución a su requerimiento. Quedamos a su disposicion.
Saludos Cordiales.
Atención al cliente - Presto Hoy
26 de Octubre a las 10:34 hs.
Lourdes C
La solución fue un engaño. Me reintegrado $**** que me quitaron de la cuenta y dijeron que ya estaba cerrada. Y el mismísimo día que me respondieron eso me debitaron más de $**** ahora me responden que tengo que esperar entre 24 y 48 ha para que verifique, deriven el caso u no se que más. Ya se tardaron con el otro reclamo casi un mes. Yo no puedo seguir esperando, a esta altura y con tantos contratiempos ocasionados estoy evaluando la posibilidad de recurrir a una instancia judicial.
Que me aconsejan Uds cómo mediadores
27 de Octubre a las 8:37 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Estimada,
Hemos intentado establecer una comunicación con usted y no tuvimos éxito.
Le informamos que le enviamos vía correo electrónico los requirimientos para poder agilizar el reintegro correspondiente.
Nuevamente le pedimos disculpas por las molestias que pudimos llegar a ocasionarle.
Quedamos a la espera.
Atención al Cliente - Presto Hoy.
28 de Octubre a las 11:39 hs.
Lourdes C
Me llamaron mientras estaba trabajando. Me cominicare por mail
29 de Octubre a las 1:24 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Buenos días Lourdes,
Le informamos que han impactado los débitos en nuestro sistema, por lo tanto, ya hemos gestionado el reclamo correspondiente. A la brevedad posible verá el reintegro reflejado en su cuenta bancaria.
Desde ya, le pedimos disculpas por la demora y las molestias ocasionadas.
Quedamos a su disposición.
Atención al Cliente - Presto Hoy.
29 de Octubre a las 10:15 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Estimada Lourdes,
Verificamos que se generó el reintegro correspondiente a su reclamo el día 29-10-****, por un importe de $5.***,00 el cual lo podrá verificar en su cuenta bancaria en un plazo de 24 a 48 horas, dependiendo del tiempo que maneje su entidad bancaria . le ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados, se trató de un error involuntario.
Saludos Cordiales.
Atención al cliente- Presto Hoy.
29 de Octubre a las 16:39 hs.
Lourdes C
Recibí el reintegro. Antes de dar por resuelto mi problema quedo a la espera de que no me vuelvan a sacar dinero de mi cuenta como así tambien del número de gestión con el cual se haya cerrado la cuenta y del libre deuda. Muchas Gracias
30 de Octubre a las 12:57 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
propuso una solución:
Buenos días Lourdes,
Desde ya, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Ante cualquier duda o consulta quedamos a su disposición.
Saludos cordiales.
Atención al Cliente - Presto Hoy.
30 de Octubre a las 14:21 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Lourdes C
30 de Octubre a las 14:21 hs.
Lourdes C
No daré por solucionado el inconveniente hasta que pasen unos días y verificar que mi cuenta esté cerrada. Lo hice hace unos días y así como dije q me devolvieron la plata del primer error me encontré con débitos nuevamente por el momento cumplieron al devolverlo pero sigo sin tener la cuenta cerrada
30 de Octubre a las 16:35 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Estimada Lourdes,
Verificamos que su cuenta se encuentra cerrada, todas las obligaciones fueron cumplidas. Quedamos a su disposicion ante cualquier consulta, para verificar el estado de su cuenta puede comunicarse al ****-***-****.
Saludos Cordiales.
Atención al cliente- Presto Hoy.
31 de Octubre a las 15:04 hs.
Lourdes C
solución recibida:
Doy por cerrado el reclamo esperando no volver a tener inconvenientes con esta empresa
02 de Noviembre a las 17:23 hs.