Reclamo a Presto Hoy
Me cobran por débito automático la cuota de un préstamo. Este mes no se porque me debitan de menos. Llamo y me dicen que yo tengo que pagar el restante y les dije que ellos me tienen que debitar y que si lo hacen para que yo les deba voy directo a defensa al consumidor. El dinero estuvo siempre en la cuenta. Quiero que me resuelvan ya este problema
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Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Hola Paula, recibimos tu consulta en el portal de tuQuejaSuma.
Nuestro equipo de Atención al Cliente se contactará con vos por teléfono y/o mail para poder ayudarte y resolver tu caso.
Si preferís contactarnos, podés hacerlo al ****-***-**** o a info@prestohoy.com.ar. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8 a 21 hs., sábados y feriados de 9 a 13 hs.
Saludos
Atención al cliente Presto Hoy
10 de Diciembre a las 18:40 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Estimada Paula,
Verificamos que su cuota se encuentra en mora, en este estado no podemos ofrecerle una alternativa a su consulta, es necesario que se comunique con el sector de cobranzas al ****-***-**** para que pueda regularizar su situacion. De igual manera, derivamos sus datos, para que puedan comunicarse con usted a la brevedad posible.
Saludos Cordiales.
Atención al cliente- Presto Hoy.
10 de Diciembre a las 19:13 hs.
Paula A
Justamente no entiendo porque estoy en mora si jamás me atrase y el dinero en el banco siempre estuvo. El problema es de ustedes no mío y no lo quieren solucionar bueno iremos acciones legales punto
10 de Diciembre a las 21:35 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Estimada Paula,
Le reiteramos que su cuenta se encuentra en mora, en este estado no podemos gestionar el pago correspondiente de su cuota, ya que el sector encargado de gestionar su pago es el sector de cobranza, le recordamos que este medio es un lazo entre el cliente y la empresa, por lo cual para gestionar su requerimiento es necesario que se comunique al ****-***-****.
Saludos Cordiales.
Atención al cliente- Presto Hoy.
11 de Diciembre a las 16:53 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Paula A
07 de Enero a las 20:08 hs.
Paula A
Porque no solucionaron nada. Me descontaron más de lo que correspondía y siguen hostigandome
07 de Enero a las 20:12 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Estimada Paula,
Verificamos que su cuota se encuentra en mora, en este estado no podemos ofrecerle una alternativa a su consulta, es necesario que se comunique con el sector de cobranzas al ****-***-**** para que pueda regularizar su situación. De igual manera, derivamos sus datos, para que puedan comunicarse con usted a la brevedad posible.
Saludos Cordiales.
Atención al cliente- Presto Hoy.
07 de Enero a las 20:36 hs.
Paula A
Mira que loco! Yo llame por teléfono y me dijeron que no tenía ningún atraso en los pagos. Que fue un error de ustedes. Y que esos mensajes eran automáticos. Que loco que unos me dicen una cosa y otros otra
07 de Enero a las 20:50 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Paula, buenos días
Intentamos comunicarnos vía telefónica pero no pudimos contactarla. Tal y como le informaron el día de ayer, gestionamos el reclamo correspondiente y el débito se estará realizando durante el transcurso del día y no se estarán cobrando cargos punitorios, siempre y cuando tenga el importe disponible en su cuenta. De igual manera, le otorgamos información detallada por correo electrónico.
Nuevamente lamentamos las molestias ocasionadas.
Quedamos a su disposición,
Atención al cliente - Presto Hoy.
08 de Enero a las 11:31 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
Estimada Paula, buenos días
Verificamos que se realizó el cobro correspondiente a la cuota. A su vez le informamos que posee un saldo a favor el cual ya fue derivado al sector correspondiente para realizar el reintegro a la brevedad posible.
Nuevamente lamentamos las molestias ocasionadas.
Quedamos a su disposición,
Atención al cliente - Presto Hoy.
14 de Enero a las 12:48 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
propuso una solución:
Estimada Paula, buenos días
Verificamos en sistema que la devolución fue realizada de manera exitosa el día 14/01 y su cuenta figura al día. Nuevamente le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Ante cualquier duda o consulta, puede comunicarse al ****-***-**** de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 y los días sábados de 9:00 a 13:00.
Quedamos a su disposición,
Atención al cliente - Presto Hoy.
16 de Enero a las 9:25 hs.
Presto Hoy Representante de Presto Hoy
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Paula A
16 de Enero a las 9:25 hs.
Paula A
solución recibida:
Lo solucionaron luego de que les dijera que si no lo hacían iba a demandarlos porque tenía todas las pruebas de que me estaban estafando
16 de Enero a las 17:00 hs.