Afectación al veraz con préstamo inexistente de wenance

Buenas tardes, tenía un préstamo con wenance mango con el cual me atrace me enviaron al veraz, hice una financiación y que paso ellos parece que esa financiación la toman como otro préstamo o nose porque no me dan explicación, wl tema que llamo hoy porque me atrase en la financiación y quería cancelar total y me comunican que lo puedo hacer pero que me queda pendiente un préstamo atrasado con wenance presto del [números], el tema es que pido explica ion para saber fecha, y adonde se hizo el deposito porque ya hacía un año que cambié de banco y cerré la cuenta que ellos tenianmia como titular adonde hacían los débitos y no me supieron decir nada, el problema es que no le encuentro explicación a que me den otro préstamo ellos si ya me habían informado al veraz y justo la fecha coincide con la financiación que realize, llamo a mi abogado se fija y si tengo una wenance del [números] que financie este año en febrero y una wenance [números] de marzo que no saque porque estaba en veraz situación 5, que nose adonde depositaron porque no me dan explicación pero si me enviaron al veraz y ahora nose como seguir porque ellos no te brindan información y no te solucionan nada. Lo único que me queda es iniciar acciones legales porque ellos no solucionan.