Me vendieron una heladera fallada y no realizan el cambio de la unidad

Escribo en representación de mi madre que está teniendo un problema con una heladera desde hace 2 meses.
el 1/05/19 compramos la misma en rodó.
el 22/5 tuvo que solicitar la primera reparación ya que la heladera empezó a congelar todos los alimentos. En esa instancia, el técnico le cargó gas, que evidentemente no tenía de fábrica.
el 3/6 se vuelve a pedir técnico, que viene el 6/6 porque el problema no estaba resuelto. En esa oportunidad se cambió el termostato completo ya que tenía un defecto.
el viernes 14/6 volvió a llamar al service, y esta vez el técnico sugirió directamente el cambio de la unidad, le pidió que se comunique con philco el martes 18/6 cuando, supuestamente, ya iba a estar solicitado el recambio.

a la fecha nos encontramos sin ninguna solución definitiva, y mi madre, que es una persona jubilada, no puede usar la heladera desde hace 2 meses porque alimento que pone, alimento que pierde.
envie mails, llamamos todos los días y nadie parece conocer la solución. No hay ningun superior que nos atienda y la persona de atencion al cliente que atiende por telefono no sabe "el estado del reclamo".
lo único que necesitamos es que se responsabilicen y reviertan a la brevedad el hecho de haber puesto a la venta un electrodoméstico defectuoso y venderlo a precio de primera calidad. Es urgente.