Tarjeta semanal free fire

Mi problema se debe a que yo realice una recarga de una tarjeta semanal de diamantes el día 10 de julio de [números] hora 21:07:19 en el centro oficial de recarga de free fire (garena top up center) y me dirigí a pagar el día 11 de julio de [números] hora 16:07:57 al Efecty en efectivo la suma de 5.[números] pesos y este es el momento en que aún no me llegan mis diamantes ni me llega al correo que mi estado ha sido actualizado de pendiente a aprobado. Exigo se me de una respuesta lo más pronto posible. Es la primera vez que me pasa y no es posible que una empresa tan prestigiosa como la de uds salga con este tipo de problemas. Sin nada más que decirles me queda agradecerles de antemano su atención