No me dan solución

Hola muy buenas tardes

me dirijo ante ustedes porque el día lunes 8 de julio de [números] siendo las 19:06pm realice un pago en un corresponsal bancario Bancolombia en la ciudad de villavicencio por un valor de $30.[números] pesos, donde después de el pago ser efectuado me dispuse a realizar la inscripción correspondiente del pago en la página de payvalida pero al momento de registrar toda la información me dirige a una página en blanco. Ayer mismo escribí a su línea de atención [números] donde hasta el día de hoy no me responden ni me dan respuesta, de ante mano les pido una pronta solución ya que me veo perjudicó y me parece una falta de respeto que al menos no den respuesta a mi queja por los medios que colocan.