Hize un pedido a payvalida fui a pagar y después no me dieron lo que compre

Ayer por una pagina de recargar diamantes en free fire yo había echo un pedido de 5.[números] pesos colombianos de una tarjeta semanal a las 5:00 pm más o nenos, al día siguiente yo fui a pagar a un Efecty mas o menos a las 2:30 pm, dije mi numero de documento y pague (normal), llegue a mi casa y puse a cargar mi celular, a las 4:00 pm mas o menos y mire mi celular para ver si la compra de la tarjeta semanal ya podría reclamar mis diamantes y aparece como si no hubiera comprado nada mire mi correo electrónico y me aparece una "notificación de recaudo", y no aparece que la compra ya la hize, volví al efecty donde pagué y me dicen que son problemas de la plataforma (supongo payvalida), mi id:[números]
nesesito ayuda por favor no quiero perder mi dinero