Compra cancelada con steam y sin reembolsos

Mi problema es el siguiente. El domingo pasado hice la compra de un juego por Steam me llegaron soportes de que mi transaccion se a payvalida se aprobo, pero mi compra nunca me la dieron y 5 dias despues me la cancelaron y no me devolvieron mi dinero porque segun ellos no recibieron ningun pago, y siguieron insistiendo en eso incluso enviadoles mis soportes de pago para que verificaran. Todo ese tiempo he intentado contactarlos para que me respondieran y no ha sido posible, incluso me he registrado en la pagina con el mismo email, para ver si aparece el monto que pague, asi como me lo explicaron ellos y ni siquiera he podido ingresar porque no me han enviado el email de verificacion para activar mi cuenta. Esto nunca me habia sucedido cuando hice otras compras de la misma forma. Espero que haya alguna solucion a esto