Reclamo una gift card

Hace dos días estoy tratando de comunicarme con ustedes al [números] de la web, por Facebook por Instagram por mail y nadie me da respuesta.
en el mes de junio de este año realice una compra de una botas. Al día siiiente de la compra y ya confirmado el pago de la misma, se comunica por correo [nombre] y me comenta que por un error de ustedes ya no tenían en stock las botas que compre por esa motivo me dio varias opciones para que decida yo que hacer con la plata de la compra. Entre las opciones que me dio, me dijo que podía enviarme a mi correo una gift card con el monto total de mi pago para que pueda cambiarla en cualquier de los locales de ustedes.
acepté la misma. Antes de ayer voy a buscar por correo la gift y me di cuenta que nunca me la envío por lo cual no la tengo.

me acerqué a un local de ustedes de galerías pacífico y me dijeron que la web se maneja diferente que los locales y ellos no me podían ayudar.

estoy llamando desde antes de ayer al teléfono que figura en la web, les hable por facebook, por instagram, envié un mail desde la web, le envié un mail a esta chica camila quien se había contactado conmigo y la cual me ofreció está opción y la verdad una vergüenza que nadie me responda por ningún medio.

estoy solo pidiendo que me envíen la gift por algo que ya pague y me corresponde.

tengo todos los correos que lo acredita así que les informo que sino recibo respuesta no tendré más opción que denunciarlos a defensa del consumidor por estafa ya que son casi [números] pesos que me tienen que dar ustedes a mi.

quedo a la espera de sus respuesta
saludos

sabrina nani