El pedido no llega y fui ignorado

Buen día, todavía no me entregaron un pedido con fecha limite de entrega el 22 de abril. Intenté comunicarme con el paquer para poder saber la situación en la que se encontraba y si era posible la entrega para el día de la fecha limite o pasaba en otro momento. Cómo era de esperarse jamás atendió ni devolvió llamados. Resulta que hoy a la mañana me conecto a la web de paquery para ver el seguimiento de envío y ahora no me aparecen los datos del paquer pero sigue el estado en "en poder del paquer". ¿en que queda esto? porque ni un teléfono de contacto directo con la empresa hay para poder agilizar la situación. Espero una respuesta genuina, no una genérica de "en los tiempos que estamos viviendo" porque hace un mes vivimos en estos tiempos y tendrían que haberse adaptado a la situación como hicieron la mayoría de las empresas. Ayer hice un pedido que complementa lo que todavía estoy esperando de ustedes y me llegó en el día.