Pago facil se quedo con mi celular

El 31 de mayo de [números] me registre en pago fácil y cree una cuenta. Cuando quise colocar mi numero de teléfono no me lo permitió y tuve que poner el numero de mi esposa. Una vez creada la cuenta me comunique con el soporte y les hice saber que había tenido que usar un número de telefóno que no era el mio, ya que la app no me permitía usarlo, y me dijeron que mi numero estaba siendo utilizado por otro usuario. Les solicite que dieran de baja ese numero, ya que me pertenece y que es el que tengo yo y se negaron a hacerlo, dicen que tiene que comunicarse con ellos la persona propietaria de la cuenta, cuando en realidad el numero de teléfono es mio desde hace tiempo. Les quise hacer resonar y no hubo caso, están con un relato y no razonan como para darse cuenta que el numero es mio y quien lo haya registrado a su nombre no puede usar la cuenta, ya que me tendrían que llegar los mensajes a mi y no sucede eso, pero no quieren entender.