Compré celular en telmov y no me lo han entregado

El día 28-jul-20 hice una compra en telmov.mx por medio de mecadopago Oxxo , se acreditó en día 29-jul-20 a las 10:30 am recibí email de ello. Telmov puso la paquetería hasta el día 31-jul-20 con Fedex hasta el momento no me han entregado nada, el día 5-ago-20 levanté una reclamación en fedex y me dieron un folio por no haber noticias de mi paquete. Ya es 10-ago-20 y telmov no me da solución, al menos no las que yo pido, a saber que me envíen otro celular o bien el reembolso de mi dinero. He hablado en repetidas ocasiones con susana garcía, diana delgado y la única solución que me ofrecen es esperar a ver qué solución da la paquetería. El equipo celular que compré y no me han entregado es un Samsung galaxy a11 64gb blanco
me número de pedido con telmov es [números].
necesito ya mi celular o mi dinero, y no, esperar a que la paquetería diga que, no lo encuentra o que se lo robaron, eso para mí no es solución, a la paquetería no le compré nada no tengo que esperar a que la paquetería de solución cuando la compra se la hice a telmov