Reclamo por incumplimiento en la entrega del pedido #1532040854820-01

Estimados,

buenos días.

me dirijo a ustedes con el fin de manifestar mi profunda disconformidad respecto al servicio recibido en relación con el pedido realizado el día 14 de mayo a través de su página web. Según lo acordado, la entrega debía efectuarse el 30 de mayo, lo cual no se cumplió, a pesar de haber contado con dos semanas completas para preparar y despachar el pedido.

días antes de la fecha pactada, me comuniqué telefónicamente con su equipo para confirmar que todo estuviera en orden, ya que necesitaba el producto sin falta para el 31 de mayo, dado que se trataba de un regalo de casamiento. En esa ocasión, me aseguraron que el pedido llegaría a tiempo.

sin embargo, el 30 de mayo, cerca de las 14 hs, volví a comunicarme y me informaron que el pedido estaba demorado, pero que ya había salido del centro de distribución. Esa información resultó ser falsa, ya que el envío nunca llegó. El sábado 31 de mayo, al volver a llamar, una operadora me confirmó que el pedido ni siquiera se encontraba en mendoza, lo cual me generó una gran indignación.

esta situación no solo arruinó mis planes, sino que además me hizo perder dos días laborales completos (viernes y sábado) esperando un envío que jamás llegó. Me resulta inaceptable que, en plena era digital, una empresa no pueda garantizar una entrega con más de dos semanas de anticipación, ni ofrecer un sistema de seguimiento en tiempo real confiable. A esto se suma la falta de honestidad por parte del personal que atiende al cliente.

por todo lo expuesto, exijo una respuesta clara, concreta y sin más demoras sobre el estado actual de mi pedido, su fecha estimada de entrega y, especialmente, de qué manera van a resarcirme por el incumplimiento, el perjuicio ocasionado y el tiempo perdido.