On city no entrega mercadería ya paga

El día 11/5/[números] compré 2 calefactores exahome, en la página web de on city,la publicación decía claramente que si elegía la opción retirar por sucursal estarían disponibles el día 14/5, optó por retirar en sucursal moron, sita en calle belgrano 49, y abono con tarjeta, al instante me confirman la compra y me llega un mail con el número de pedido #[números]-01, y me dicen q apenas estén disponibles me enviaran un mail para q pase a retirar, aparte me envían el link de una app (enviame) para q pueda seguir mi pedido. Al día de hoy 21/5, sigo aguardando, según la app de seguimiento los mismos están disponibles para retirar desde el día 15/05, me apersono en la sucursal moron y me dicen q todavía no llegaron, le muestro la app del transportista al empleado, y me dice q el no sabe lo q es dicha aplicación y como única solución, me dice q tengo q esperar q ellos me avisen, mando un mail a atención al cliente y me contestan dándome un número de reclamo [números], y al día siguiente 16/05 otro mail de florencia aylen gómez de atención al cliente diciéndome que se derivó mi queja al sector correspondiente, como seguían pasando los días sin novedades, llamo a atención al cliente, me toman el reclamo y se comprometen a mandarme un mail, diciéndome el porque del retraso, y la fecha efectiva de entrega, y nada, cero respuesta, mi tarjeta ya cerró, la primera cuota va a mi resumen, y los calefactores no los tengo,la verdad una vergüenza de empresa.