Mis producto no fueron entendidos, hasta el momento no tengo solución

Buenos días. Mi nombre es juver chalco nuevamente me estoy comunicando con ustese mailamerica yo soy clientes mas de
8 años de las empresas de aliexpress, alibaba y amazon, nunca tuve problemas de envíos de mis productos a mi domicilio. Estoy enfadado con ustedes porque no hicieron la entrega de muchos pedidos, tuve que ir personalmente a todas las empresas de envió para tener información de mis productos perdiendo tiempo y dinero, resulta que ustedes lo tienen todo,
estuve en una de las empresas con las que trabajaban ustedes (calle damián acuña b-11 ticatica cusco) entregue mi dni y me dijeron que no tengo ningún paquete insistí con mis códigos de rastreo y hay si lo ubicaron, me dijeron que esos paquetes nunca fueron enviados a ciudad de cusco, que en sus sistema figura como devuelto, como pude ser posible que que se equivoquen en varios productos.
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también tengo 3 envíos que no fueron entregados, son
alicates, ya no figuran el código de rastreo, porque solicite el
reembolso de mi dinero y no procedió es por un total de 23.68 dólares y estoy seguro que también lo tuvieron ustedes. Para solicitar una apelación de rembolso necesito un documento que figure que el producto no fue entregado. Estaré pendiente a su pronta respuesta. Gracias.
reclamo reiterativo