No aparecen $554.119

Mi nombre es alba avella. Soy me hace mas de 5 años. el pasado 12 de enero ingrese a la pagina web de novaventa a realizar un pago por [números].00 como lo hacía normalmente mas no lo permitía. Aclaro no había ningún aviso q informará q el. Servicio de pago por pse no estaba en funcionamiento. Y tampoco en la página aparecían los convenios con los bancos o que hacer en caso de... Se llamó al call center y una funcionaria dio unos números de convenio para hacer el pago. (un domingo). Ingrese al portal de Bancolombia encontré el famoso convenio [números] me matricule e hice el pago por $[números].[números]. espere q se hiciera efectivo el pago. El 17 de enero en vista q seguia con esa deuda en mi perfil. Envié desde el correo q estoy inscrita en novaventa el soporte q envía vía mail el banco, donde aparece q se hizo el pago al convenio el 12 de enero a las 9:04pm. Junto con mis datos. El 24 de enero respondieron q no sabían quien era yo. Q no tenian mis datos. Ni mi numero de cc. Q lo único q les servía era un certificado del banco. Xq con la información enviada no se puede acreditar el dinero. El banco tristemente no da ese documento. A la. Fecha sigo con la aparente "deuda " ya me están mandando cartas con cobro persuasivo. Les he escrito otras veces. Obviamente no hay respuesta. Me pregunto al. Conciliar con bancos cuántos pagos realizados por alba avella por $[números].[números] el 12 de enero a las 9:04pm puede haber... Perdí todos mis clientes, ventas , ya debo estar reportada gracias a la negligencia y desidia, las asesoras alejandra, maría teresa, karen nada solucionan. El dinero entre el banco y novaventa lo desaparecieron. Pero de mi cuenta si fue descontado. No hay un respaldo a las me, nunca me han llamado. Se coloco la queja al defensor del consumidor pero tampoco ha habido pronunciamiento. dañaron mi buen nombre. No se que mas quieran hacer ahora