En novaventa facturan productos que no envían

Bogotá 30 septiembre [números]
señores novaventa
mi nombre es olga manosalva, escribiendo desde el correo de mi hija, pongo queja a novaventa porque siempre me han facturado productos que no envían, siempre se hace el reclamo y descuentan al siguiente día pero esta vez facturaron 2 productos que no llegaron que fueron, un sensor de velocidad y unas gomas colágeno + biotina + Vitamina e, yo reporté el sensor apenas llegó el pedido porque era algo que tenía muy presente para entregar pero las gomas no las reporté porque no me di cuenta, hasta el día viernes 27 de septiembre ya que la persona que las había encargado me las preguntó, entonces le dije que no habían llegado, pero cuándo revisé la factura me di cuenta que también las habían facturado, llamé muchas veces a atención al cliente sabiendo que la primera vez me habían dicho que no se podían hacer más reclamos pero llamé 11 veces y nunca me contestaron, ahorita he llamado 2 veces y tampoco me contestan, me preocupa porque me toca pagar algo que nunca llegó y en vez de ganar le estoy perdiendo y no es justo.
dejo este precedente para que por favor me solucionen ya que hoy es el último día de pago de factura y nadie contesta. Por otro lado quiero decir que no volveré a vender nunca más novaventa ya que me parecen deshonestos al facturar cosas que no envían.