Nocnoc ofrece hacer los trámites y ahora quiere que los haga yo

El 17/12/19 compré en dx.com un audifono económico. Elegí como forma de entrega a nocnoc.com ya que ofrecían entrega en 7 días hábiles en mi domicilio, sin trámites sin colas y sin sorpresas. Ellos se ocupaban de todo, el ingreso al país, el despacho y trámite de aduana y correo. Todo bien hasta el 7/1/20, que aunque con mucha demora, el pedido llegó al país y estaba en tránsito. El día 8/1/20 el estado pasa a retenido en aduana, envío a cargas generales. Desde allí hasta el 20/1/20 no tuve más noticias. Hago el reclamo por mail y empiezan las evasivas por parte de nocnoc.com.ar; me dicen que debo contactar a dx.com, a un despachante de aduana, pedir una autorización a Anmat etc etc etc. Todos mis reclamos, que fueron varios utilizan una de estas excusas, pero soluciones, ninguna.
si ellos me ofrecieron un servicio de entrega en mi domicilio , mi pedido es que lo cumplan, y que no me involucren a mí en los trámites. Por el audífono pagué $ 1.[números].- y por el servicio de nocnoc $ [números].-
quiero que cumplan lo que me ofrecieron y cobraron