Nikki underwear una empresa mediocre

Yo el 19/01/19 realize una compra en nikki underwear, lo cual espere una semana para que me enviaran el nro de seguimiento porque los envíos lo realizan los días jueves supuestamente en su página de Instagram ahí fue donde conocí la marca. Mande un email, después de haber pasado dos jueves sin respuesta, me respondieron con que iban a verificarlo y me iban avisar, así pasaron semanas en la cual mí hna y yo, estuvimos continuamente mandando email todo el tiempo y nos respondieron 2 o 5 entre las dos, ninguna respuesta fue con una solución siempre lo mismo "lo vamos a verificar"
hasta el día de hoy no tengo respuesta, me comunique con Mercado Pago ya que realize el pago por ahí, para la devolución del dinero. No me interesa tener los productos, quiero devuelva lo que gaste. Me dijeron que se iban a comunicar con esta empresa, y que ellos tenían tiempo de comunicarse conmigo hasta el viernes 8/03 , cómo no lo hicieron mercado me dijo que se iban a comunicar ellos directamente; el tiempo de espera era hasta el dia de ayer 12/03, y no encuentro respuesta de ninguno, volví a mandar email a nikki y a mercado, y nada todavía.