Descuento d visa x compra supuestamente anulada

El 10/09/20 compro 3 remeras supuesta' con desc. Al notificarme q el mismo ya estaba incluído en el valor d las prendas (ya habían pasado la tarjeta x el Posnet decido desistir d la compra d una d ellas. La vendedora me informa q no había sido tomada la compra x visa (q no había llegado a pasar la tarjeta), razón x la cual retiro una remera y procede a facturar y a solicitar la autorización respectiva. Conclusión: me aparecen dos compras: la q supuestamente no se había concretado y la real. (lo veo x homebanking). Me acerco al local, me dicen q no tuvieron diferencia ese día (?) y solicito el libro d quejas p/ plasmar lo sucedido -de hecho pedí hablar c/ un supervisor- (muy, muy mal atendida como si fuera sospechosa o culpable d algo). Me dicen q el reclamo lo tengo q hacer ante visa. Dicha empresa acepta en principio la situación pero el 17/12/20 decide no dar lugar a mi reclamo y me informa q lo tengo q hacer ante uds. asi lo hago ahora, así como tbn lo haré ante defensa del consumidor. Infiero que si son dos compras deben existir dos facturas con los correspondientes códigos de las prendas y es eso lo que solicito las facturas q respaldan lo q uds presentaron ante visa. Claramente tiene que haber existido una diferencia en la caja d ese día del local en Distrito Arcos (así como tbn en el inventario d las prendas). Espero su respuesta