Que me den los puntos por las encuestas

Hace rato que estoy en la pagina de nicequest pero ultimamente no dan los puntos que corresponden a cada encuesta . El 30 de noviembre conteste una encuesta llamada "colman" y me prometieron los puntos y aun no me los han dado , el 25 de diciembre me envian otra la comienzo a contestar y me pone que es sobre bebidas y despues me aparece un cartel que dice que se me dara las caracolas en las siguientes semanas , reclame por las dos y en las dos una tal claudia moreno me contesta lo mismo ... "hola,

¿completaste una encuesta y no sumaste caracolas al final? vaya, ¡eso es un error!

si completaste la encuesta recibirás las caracolas restantes en las próximas semanas. Nuestro compromiso es entregar siempre las caracolas al momento, pero a veces, debido a errores de conexión, puede suceder que no se añadan automáticamente. Te enviaremos un email cuando sumemos estas caracolas a tu cuenta.

mereces tus caracolas al momento, pero a veces no podemos garantizar que todas las conexiones funcionen correctamente con nuestra página. Las recibirás, tarde pero las recibirás.
yo lo unico que quiero son los puntos ya que inverti mi tiempo contestando las encuestas