Premio por sorteo

Ya abrí un reclamo hace unas cuantas semanas, pero volví a abrirla y no hubo respuesta. En caso, que en noviembre gane una tarjeta de twitch valorada en [números]€ en un sorteo que hacen cada mes de diferentes premios. El caso esque los resultados los dan el primer día hábil que ellos puedan darlo, aunque esté no es el caso ahora. El problema que tengo esque llevo más de un mes y alguna semana esperando a que me den el premio por correo electrónico. Ya que la última respuesta que obtuve fue: "muchas gracias por enviar tus datos. Estamos gestionando la compra de tu premio. En cuanto dispongamos de la tarjeta, te la enviaremos en respuesta a este mismo correo." este correo fue de la semana pasada, no se sabe nada más, de cuando llegará, si pasarán más semanas o cualquier otra cosa que pueda ocurrir.

al principio pensé que sería instantáneo, y no tener que esperar tanto tiempo, añadiendo el tiempo que queda para recibir el premio. La cosa esque tenía un amigo mío que estaba en extensible y me hubiera gustado poderle donar parte de la cantidad de esa tarjeta en su canal, pero bueno, eso son cosas diferentes. Espero tener alguna respuesta pronto como poder solucionar esto, ya que los mensajes que se mandan son por parte de una máquina automática y no es posible hablar con una persona real.