No me entregarán certificación a pesar de haber culminado con éxito la carrera!!

Me ofrecieron sacar dos carreras, dijeron que podía sacar yo las dos, o una para mi y la otra para alguien más, y escogí esa opción. Son carreras independientes cursadas por dos personas diferentes, la otra persona tuvo dificultades con la evaluación de su proyecto final y no se dio como concluida la última lección, yo terminé mi carrera con 10/10 lecciones concluidas y con una nota en el proyecto final de 95% /[números]% y al llamar a cancelar mi suscripción, me hicieron una infinidad de propuestas para que no cancelara y que siguiera pagando para que la otra persona terminara su carrera, cosa que no deseamos, por último me dijeron que si no sigo pagando y la otra persona no termina su carrera, no se me va a entregar certificado a mi tampoco. Después de discutir y explicarle de todas las maneras posibles a la operadora que deseaba cancelar, accedió y me dijo que ya estaba cancelada la suscripción y que iba a recibir un correo de confirmación, el cual nunca llegó y cuando le pedí que revisara, después de varios minutos de esperar, me dijo que lo iba a hacer y me colgó. Aún no recibo el correo y me toca esperar al día de facturación para ver si de verdad dejan de cobrarme, y todo mi esfuerzo e inversión, aparentemente, fue en vano por que según la operadora no voy a recibir mi certificación por algo que no tiene nada que ver con mi carrera solo por que no les puedo seguir pagando. Me siento muy decepcionada y triste por todo el esfuerzo que hice. También frustrada con el proceso de atención al cliente, fue una llamada increíblemente estesante y drenante, la peor atención al cliente de mi vida.