Reclamo a Next U
Mi queja es sobre la cancelación del plan, realice una llamada el 21 de septiembre a las 3:37pm, pidiendo cancelar el plan ya que debía hacerlo antes del 29 de dicho mes con el fin que no se generara una nueva factura, ya que me encuentro sin empleo y no puedo continuar, me contesta un asesor llamado david beltran a quien insistentemente le pedí cancelar mi plan después de una larga conversación( e intentar retenerme), me indica que mi plan queda cancelado y que enviara un correo con la confirmación en cual nunca envió, y ahora me están cobrando una nueva factura indicando que el asesor no realizo la cancelación, por tanto pido revisar y hacerme llegar la grabación de dicha llamada por que fui totalmente clara pidiendo que fuera cancelado y el asesor hizo caso omiso a mi solicitud.
adicional a la llamada envié un correo ese mismo día a las 2:59pm solicitando la cancelación al correo: info@nextu.com.
en conclusión necesito se revise la llamada y por favor se tomen medidas con su personal que no acata las solicitudes del cliente y no me sea cobrada dicha factura ya que yo llame en los tiempos establecidos para cancelar el curso y fui absolutamente clara.
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Eliminacion de cuenta y datos personales definitivos
Quiero eliminar mi cuenta y todos los datos personales asociados de los sistemas de nextu
Cobros injustificados
Un saludo, por favor solicito saber por que me están cobrando un saldo de 290.221,80 pesos colombianos, a causa de que ? si no tengo activado ningún servicio con ustedes. en julio del año de 2017 compre una membresía, la cual fue cancelada en su totalidad vig…
Mucho molestan las llamadas
Muchas llamadas insistentes cuando no estoy interesado ahora mas que mi numero ya no es mio
Next U Representante de Next U
propuso una solución:
Gracias por hacernos llegar tu caso Marcela, en este caso valiando en tu cuenta, vemos que hay una validación bajo el número de caso: ******** el cual tiene un tiempo de validación y respuesta de 0 a 72 horas hábiles. Una vez haya respuesta nos pondremos en contacto contigo para darte respuesta del mismo. No olvides que si deseas puedes hacer seguimiento a través de nuestras líneas de atención al estudiante. Saludos.
03 de Octubre a las 13:36 hs.
Next U Representante de Next U
propuso una solución:
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcela Aguirre.
14 de Octubre a las 18:08 hs.
Marcela A
solución recibida:
Se comunicaron conmigo, revisaron la grabación y efectivamente comprobaron que yo había cancelado el plan y su asesor hizo caso omiso a mi solicitud.
Dejaron de cobrarme y se soluciono.
18 de Octubre a las 8:15 hs.