Reclamo a Next U
Mi queja es sobre la cancelación del plan, realice una llamada el 21 de septiembre a las 3:37pm, pidiendo cancelar el plan ya que debía hacerlo antes del 29 de dicho mes con el fin que no se generara una nueva factura, ya que me encuentro sin empleo y no puedo continuar, me contesta un asesor llamado david beltran a quien insistentemente le pedí cancelar mi plan después de una larga conversación( e intentar retenerme), me indica que mi plan queda cancelado y que enviara un correo con la confirmación en cual nunca envió, y ahora me están cobrando una nueva factura indicando que el asesor no realizo la cancelación, por tanto pido revisar y hacerme llegar la grabación de dicha llamada por que fui totalmente clara pidiendo que fuera cancelado y el asesor hizo caso omiso a mi solicitud.
adicional a la llamada envié un correo ese mismo día a las 2:59pm solicitando la cancelación al correo: info@nextu.com.
en conclusión necesito se revise la llamada y por favor se tomen medidas con su personal que no acata las solicitudes del cliente y no me sea cobrada dicha factura ya que yo llame en los tiempos establecidos para cancelar el curso y fui absolutamente clara.
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Eliminacion de cuenta y datos personales definitivos
Quiero eliminar mi cuenta y todos los datos personales asociados de los sistemas de nextu
Cobros injustificados
Un saludo, por favor solicito saber por que me están cobrando un saldo de [números].[números],80 pesos colombianos, a causa de que ? si no tengo activado ningún servicio con ustedes. en julio del año de [números] compre una membresía, la cual fue cancelada en …
Mucho molestan las llamadas
Muchas llamadas insistentes cuando no estoy interesado ahora mas que mi numero ya no es mio
Next U Representante de Next U
propuso una solución:
Gracias por hacernos llegar tu caso Marcela, en este caso valiando en tu cuenta, vemos que hay una validación bajo el número de caso: ******** el cual tiene un tiempo de validación y respuesta de 0 a 72 horas hábiles. Una vez haya respuesta nos pondremos en contacto contigo para darte respuesta del mismo. No olvides que si deseas puedes hacer seguimiento a través de nuestras líneas de atención al estudiante. Saludos.
03 de Octubre a las 13:36 hs.
Next U Representante de Next U
propuso una solución:
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcela Aguirre.
14 de Octubre a las 18:08 hs.
Marcela A
solución recibida:
Se comunicaron conmigo, revisaron la grabación y efectivamente comprobaron que yo había cancelado el plan y su asesor hizo caso omiso a mi solicitud.
Dejaron de cobrarme y se soluciono.
18 de Octubre a las 8:15 hs.