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No llega mi pedido

Hola el dia 28 de abril hice un pedido de zapatillas las pague con tarjeta de credito Mastercard Al ver que el carrito de compras estaba vacio volvi a hacer el mismo pedido pensando que no se habia efectuado .. Me llego el numero de pedido al email pero no me sale para rastrear el pedido ya estamos a nueve dias del pedido y no obtengo respuestas. Y el numero de atencion al cliente es solo automatico ya no se a quien acudir encima no se si me cobro dos veces el pedido...

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