Devolución de mi dinero

Hola!
estoy esperando un reintegro por un par de zapatillas Puma smash v2 correspondiente al pedido n: [números]. Netshoes recibió de regreso la mercadería en óptimas condiciones, hace ya más de un mes. La transacción fue cancelada por pago fácil.
he llamado al call center en reiteradas ocasiones sin obtener respuesta positiva. El martes 23 me dijeron que los datos estaban mal, siendo que constate minuciosamente el mail con datos y esto resultó falso, ya que los datos que proporcione estaban correctos. Volví a enviar los datos con una imagen impresa del ticket del cajero, para que no surjan dudas.
el viernes 26 me volví a comunicar al call center donde me dijeron que el jueves 25 los datos habían sido cargados al sistema nuevamente y que el mismo viernes o a más tardar el lunes vería el depósito. Obviamente esto no fue así.
hoy lunes 29 llame en reiteradas ocasiones al call center donde se me da mil excusas distintas por las cuales no veo reflejado en la cuenta el depósito. Fui al banco, me dijeron que en el sistema no registran ningún movimiento y que dinero en efectivo debería de reflejarse en forma casi inmediata .
estamos ante una situación donde ustedes recibieron el retorno de las mercadería y retienen mi dinero! algo completamente ilegal, absurdo e inexplicable!
exijo se me de una solución ante esta situación completamente irregular, puesto que no estoy reclamando nada que no me corresponde.
gracias