Problema con nespresso

Durante hot sale el 27 de julio compre en la página de nespresso una cafetera latisima one touch blanca y cápsula que estaban en promo!!desde ese momento pasaron 10 días y empecé con los reclamos xq no me habían enviado el seguimiento del pedido ....luego de reclamar me atendieron pero sostienen que no estoy registrada (tengo mail que confirma mi registro) y otro donde figura que mi compra esta en proceso y los datos de envió y facturación...en principio pensé que el pago no prosperó x un problema c la tarjeta que es lo que me dijeron al principio pero para mi sorpresa el día 28 de julio se debito de mi cuenta el monto de [números] pesos...o sea que la compra prosperó pero no me enviaron la máquina y no me reconocen la compra pero el dinero no me lo devolvieron y tienen que tener un montón favor que seria sencillo para ellos atribuirme después de tantos reclamos que hice...obtuve rta de una d las operadoras que se mostro muy amable para ayudarme (después de varias que no)pero al día de la fecha pasaron otros 10 días y no me soluciona el problema...o sea compre pague y no recibo mi producto .
tengo pruebas por suerte pero estoy a la espera de su buena voluntad...
espero me puedan ayudar..
saludos