Reintegro de dinero por cancelación de compra

Buen día, me gustaría intercedan para que natura cosméticos me devuelva el dinero de una compra que hice...les comento, el día 3/12/[números] realice una compra online por el importe de $14.[números], en la cual pedí 3 set de perfume + body splash, me enviaron solo los body splash y los perfumes no tenían en stock, por eso decidí devolver la compra la cual envié por andreani n° de envío: [números]. En la caja se lograba ver el peso pero no coincidía con lo que había comprado, y en el chat de natura me confirmaron que no había stock. Después de varias comunicaciones al chat, una de ellas con número de 7.[números].[números], me dijeron que el dinero me depositaron el día 2/1/[números] y a la fecha 5/1/[números] no veo reflejado mí dinero, necesito me reintegren o de comuniquen conmigo y me pasen el comprobante de transferencia o realizaré las denuncias en defensoría del consumidor ., ya que es un perjuicio a mí economía y siendo que los productos no son para nada económicos...nunca más volveré a comprar en el sitio