Nadie atiende los reclamos

No me llego la caja de pedido, pasaron un dia antes de la fecha prevista, mi supervisora me pide que reclame asi se genera un numero de reclamo para poder ayudarme, me comunico al can y no me toman el reclamo, me comunico a la red :
8 gracias por contactarse con nosotros, natura desea brindarle un servicio de calidad por ello nos satisface poder atenderlo, por favor me indica su consulta.
19:58 marina: buenas noches
20:00 marina: el dia 27 pasaron a dejarme el pedido, un dia antes de lo que figuraba en la red, no habia nadie y dejaron un papel que decia que pasarian al dia siguiente, no pasaron y la caja no fue entregada. Mi supervisora me pide que gestione un reclamo a fin de poder seguir ella gestioanado, lo que necesito es un número de reclamo
20:00 deysi: buenas noches marina, por tu seguridad me podés brindar tu nombre completo por favor? (nombres y apellidos)
20:01 marina: marina milagros bignoli
20:02 deysi: te pido disculpas por los inconvenientes ocasionados.
20:02 deysi: me podés brindar tu teléfono por favor?
20:03 marina: [números]
20:04 marina: van a poder gestionarme un numero de reclamo, porque hasta ahora solo me piden datos
20:04 marina: y necesito una respuesta que mi supervisora esta ersperando para poder resolver el problema
20:06 marina: la verdad que la atencion es una verguenza, podes pasarme un numero donde me atienda un humano para poder quejarme
20:09 deysi: estamos generando el reclamo correspondiente.
20:10 marina: sigo esperando
20:10 deysi: validando algunos datos en el sistema.
20:10 deysi: por favor un momento más.
20:11 marina: ok
jamás me respondieron nada , vergonzoso