Compré por el sitio web de natura cosmeticos y nunca llegó el pedido

Realicé la compra nro [números] por el sitio web de natura cosmeticos(h***s://w***naturacosmeticos.com.ar), pagué con tarjeta de crédito visa del Banco Ciudad y el sitio we me indicó que la entrega la entraga se realizaría el 21/07 en la dirección de mi amiga que cumplia años sito cucha cucha [números] dto 5 pb. El 22/07 como el producto no llegó, llamé a atención al cliente de dicha empresa para ver que había ocurrido y aparentemente el transportista argumentó no tener completa la dirección, a lo que yo le dije al soporte que la dirección estaba cargada tal cual lo solicitaba el sitio web. La atentión al cliente llamada magaly constató conmigo la dirección, me dijo que iban a comunicarse con el transportista y que a más tardar en tres dias iba a llegar la compra a mi casa. En ese momento le pregunté porque no había llamado el transportista a mi celular que estaba cargado en la página cuando no encotró el domicilio, pero no lo supo responder. No obstante espere pacientemente que llegase el pedido pero a los días indicados no llegó por lo que a volvi a llamar y entonces silvia volvió a leerme el mensaje original del transportista como si su compañera no hubiera cargado el reclamo en el sistema. Esta vez anoté un nro de reclamo [números] y llamé a unas seis veces más intentando tener alguna solución de la empresa que nunca llegó. En el día de hoy( 12/08/[números]), un mes despues de la compra, sin tener ninguna solución(le ofreci enviar una moto por el pedido a algun lugar que nos indicasen pero me dijeron que no tenían ningun lugar para pasar a buscar los pedidos), solicité cancelar el pedido para que se me realice la devolución del importe pero la respuesta es que no saben cuanto va a tardar dicha devolución y que eventualmente me van a mandar un mail( no me saben indicar tampoco cuando) para informarme como realizar la solicitud de cancelación. Llamé a visa para tratar de anular el pago pero me indican que por ley no pueden anularlo.