Aclaración de pago

Hola buenas noches mi inconformidad paso el día de 20/12/[números] recibí un mensaje de cobro, por la empresa natura con el num [números], donde me pedía depositar pago por la cantidad de \[números].83, cual por estar fuera de mi domicilio y no cargar datos, fui al banco que pronuncia en en dicho mensaje y depósito, llegó a mi hogar y veo que mis datos no eran los de mi factura y a las 9:00 a.m me comunico por teléfono a dicha empresa y me dicen que está a nombre de otra persona y que entraré en proceso de 72 horas y mientras mi factura sigue Creciendo en saldo, me dan unos disque correos dónde tengo que enviar los reportes , cual ya fueron enviados por mi persona a lidervirtualnatura@atento.com.m, tengo que esperar para ver qué procede , mi número de cn [números] y el día de 21/12/[números] recibo este nuevo mensaje por favor omite la informacion anterior los datos correctos para realizar el pago de tu factura vencida saldo \3,[números].38, ref [números] anexo evidencias de pago y número con los mensajes enviados en hora tiempo y forma a mi celular, este pago en efectivo realizado el día 20/12/[números] no ha sido reconocido por dicha empresa y ellos tienen los datos de la persona a la cual se le depósito el dinero siendo una vendedora de la empresa .