No toman la anulacion de poliza

Nacion seguros me reclama el pago de una poliza de seguros que desde marzo fue dada de baja por el unico canal disponible que tiene - solo whatapp- entienden que la gente pueda tener dificultades por la pandemia, pero nadie de nacion seguros atiende un telefono, razon por la cual las dificultades les afecta a ellos directamente en el servicio. A traves de wa le adjunte una nota solicitando la baja y copia del dni. Obviamente nunca lo registraron y quisieron debitarme la poliza en estos meses y ahora al no poder cobrarlo por el stop debits me amenazan con derivarme a un estudio juridico.
los mails que envian son automaticos, tampoco se pueden contestar.
me maneje dentro de lo canales que dispusieron pero asi y todo me llega el reclamo.
póliza n° 4/[números]

solo necesito que tomen nota de la baja y eviten enviarme mails de reclamos.

gracias