Reclamo a Musimundo
Buenas, reclamé a musimundo en ticket n°[números] me dijeron que me contacte a Megatone cuando el producto lo compre a musimundo.
el tema es el siguiente:
la semana pasada compré vía página web (online) de musimundo, un smart tv.
el viernes pase por una sucursal a retirarlo, lo instalé lo probé y la verdad que el producto no es lo que esperaba. Traté de ver en tutoriales si era factible calibrar los colores, etc. Pero no fue posible.
la función por la que lo compré, se deshabilita todo el tiempo automáticamente sin motivo alguno. Los colores pobres y el brillo deficiente. Lo mismo ocurre con el sonido.
quisiera devolver el producto y utilizar el saldo para cambiarlo por otro modelo de smart tv. Aunque haya que abonar una diferencia arriba del monto facturado.
número de pedido h[números]
número de facturación [números]-[números]
emilio lucas marano
dni 30.[números].[números]
cel: [números]
dicho reclamo se sustenta en que al ser comprado en la página web la ley de defensa al comsumidor ampara el cambio del producto o devolucion cuando el consumidor decidiera cuando:
frente a una venta a distancia o “venta domiciliaria” en los términos de la ley [números], vinculada con las compras por internet, telefónicas o por catálogos, por arrepentimiento del consumidor y en el plazo de los 10 días corridos contados desde la venta o recepción del producto.
por favor a la brevedad denme una respuesta favorable a lo solicitado
sin otro particular saludo muy atentamente
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Deuda
Bueno días debo una sola cuota del año pasado y ahora me salen cobrando u estudio 1.[números].[números] y yo solo debía $[números] como puedo hacer para pagar
Libre de deuda
Me salta qué estoy en veraz pero yo ya regularize mi deuda
Cobro de seguro yo no quiero pagar eso
Buen día quiero dar de baja todo lo seguro que me están cobrando musimundo
Como Ver Mi Factura De Musimundo
¿Cómo ver mi factura de Musimundo? Muchas personas e…
Musimundo Representante de Musimundo
Buenos días Emilio, Sinceras disculpas por la demora en nuestra respuesta.
Su reclamo esta registrado bajo número *******.
Necesitamos que nos envíe fotos del producto y que se contacte con Samsung al ****-***-**** por asistencia técnica telefónica, donde realizarán unas pruebas en línea y le brindarán un número de gestión.
Aguardamos lo solicitado para proceder.
Desde ya, Muchas gracias.
18 de Diciembre a las 8:52 hs.
EMILIO L
Ya envié las fotos al email
18 de Diciembre a las 11:06 hs.
EMILIO L
Las fotos las envié al email atencionalcliente*emusimundo.com
18 de Diciembre a las 11:08 hs.
EMILIO L
Y por email me respondieron que ustedes se van a contactar conmigo. Textual:
Buenos dias ya se paso su reclamo numero ******* pasenos fotos del tv ensendido asi adjuntamos al reclamo y se comunican con usted de postventa gracias
Estimado cliente.
Gracias por comunicarse con Musimundo
Quedamos a su disposición ante cualquier otra consulta.
Cordialmente
FERNANDO SAMANIEGO
Asistente de Negocios Digitales
Tel. ****-***-****
Ruta *** Km ***.6 - CP ****- Santa Fe
E-mail: atencionalcliente*emusimundo.com
18 de Diciembre a las 11:11 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Perfecto Emilio, Corroboramos las fotos enviadas.
Ahora solo falta que se comunique al **** de la marca para verificar funcionamiento y posible falla. Recuerde que le brindarán un número de gestión, el cual necesitamos dejar registrado en su reclamo.
Saludos Cordiales.
18 de Diciembre a las 12:34 hs.
EMILIO L
Sigo esperando que un representante se comunique conmigo cómo me respondieron por email. De parte de Samsung no me brindan ningún número de gestión. Me dicen que Ustedes se tienen que hacer cargo. Pareciera que lo están para que expiren los 10 días de reclamo por producto comprado Online
21 de Diciembre a las 9:42 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenos días Emilio, En el **** de Samsung solo debe corroborar la falla indicada. Los operadores hacen unas pruebas con su producto por teléfono, para corroborar funcionamiento y puesta en marcha. Esas pruebas generan un número de registro, ese número es el que necesitamos para asentar en su reclamo.
Favor de comunicarse.
Aguardamos novedades.
Desde ya, Muchas gracias.
21 de Diciembre a las 12:12 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenos días Emilio, Nos informa la sucursal que se lograron contactar telefónicamente con usted.
A disposición,
Saludos Cordiales.
26 de Diciembre a las 12:23 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenas tardes Emilio, Corroboramos que ya se gestionó el cambio de su producto, por otro modelo.
Favor de confirmar.
Saludos Cordiales.
04 de Enero a las 19:12 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Emilio L
04 de Enero a las 19:12 hs.
EMILIO L
Efectivamente, aceptaron la devolución del producto y cambio por otro de mayor valor, el cuál debía llegar el sábado. El producto no llegó, hice el reclamo al **** y me dijeron que se iban a comunicar para coordinar otra fecha de entrega porque tenían problemas con la logística.
Ayer me acerqué directamente a la sucursal Moron para retirar el producto directamente y me dijeron que mañana miércoles 06 de enero van a llevarlo a mi domicilio.
Caso contrario cancelaré la compra definitivamente, muchas vueltas.
05 de Enero a las 13:28 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenas tardes Emilio, Elevamos su consulta para confirmar la fecha indicada.
Favor de aguardar novedades,
Muchas gracias.
05 de Enero a las 17:25 hs.
EMILIO L
Buenas noches, agradezco a "Tu Suma Queja" y a la labor realizada por el representante de Musimundo.
Me llegó el cambio de producto hace unas horas. Más de un mes de litigio. Pero llegué a conseguir que se de cumplimiento a mi derecho cómo consumidor.
Muchas Gracias a la gente que está detrás de ésta página que vela por los Ciudadanos.
06 de Enero a las 21:52 hs.
EMILIO L
solución recibida:
Gracias a la mediación de Tu Suma Queja con el Representante de Musimundo, logré ser escuchado y que se diera cumplimiento a los derechos que me asisten como consumidor.
06 de Enero a las 21:57 hs.