Reclamo a Musimundo
El 20-06 compre un producto por el sitio en musimundo.com, lo pague con Mercado Pago y se acredito en el momento. Luego de reclamar varios dias el 24-06 me envian la factura y el 25-06 la orden para retirar el producto. Fui a la sucursal con mi dni como indica
[http://www.musimundo.com/empresa/terminosycondiciones] en la seccion [8- servicio retiro yo (comprá online y retiro en sucursal) ] seccion [* confirmación de retiro] que dice esto "cuando se presente en la sucursal, deberá presentar: dni y tarjeta con la que realizó el pago (ambos en original), excepto que la compra haya sido realizada mediante mercado pago o Pago Mis Cuentas La entrega sólo se hará efectiva al titular del medio de pago". Me negaron el producto y tuve que dicutir con el empleado que directamente se nego atenderme. El 26-06 hago el reclamo telefonico y ese mismo dia me llaman. Acordamos que podia retirar el producto con el dni y que lo iba a retirar el 01-07. El dia 28-06 me cancelan la factura y realizan la devolucion del dinero. Llame por telefono y consulte por la cancelacion dado que yo la pedi a lo que me dijeron que no sabian porque se cancelo.
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Como Ver Mi Factura De Musimundo
¿Cómo ver mi factura de Musimundo? Muchas personas e…
Diana F
nunca me llamaron.
03 de Julio a las 12:19 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Estimado Oscar:
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Y le informamos que la anulación se realizo de forma preventiva; le ofrecemos rehacer la operación con mismo precio que al momento de la compra original. Aguardamos su respuesta.
Que tenga buen día!
Gracias.
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EQUIPO MUSIMUNDO!
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04 de Julio a las 19:50 hs.
Diana F
sinceramente no entiendo los motivos del porque de forma preventiva, mi historial de compras en su sitio es bueno y mi historial crediticio tambien, no estoy informado en veraz, aparte yo confirme telefónicamente que iba a pasar a buscar el producto.
04 de Julio a las 20:59 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Necesitamos nos informa si desea rehacer la operación con mismo precio que al momento de la compra original.
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EQUIPO MUSIMUNDO!
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06 de Julio a las 20:19 hs.
Diana F
Primero necesitaría que me den una respuesta formal de porqué la cancelación, segundo necesitaría que aseguren que no van a volver a candelar la orden si uso mercado de pago. tercero que cumplan con sus terminos y condiciones para el retiro del producto. cuarto me gustaría que gestionen alguna compensación por todas las molestias que me ocacionaron.
06 de Julio a las 21:29 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
propuso una solución:
Le informamos que la cancelación se realiza de forma preventiva, ya que pasado los 10 días para el retiro de no realizarse el mismo, se cancela la compra; tal y como se lo informa al momento de realizar el pedido.
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EQUIPO MUSIMUNDO!
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07 de Julio a las 17:37 hs.
Diana F
la compra fue el miércoles 20/6. la factura llego el sabado 24/6 . la orden de retiro el domingo 25/6 a la 16hs. ese mismo dia fui a la sucursal y no me lo quisieron entregar. el 26/6 llame expuse el caso. ese mismo día me llamaron y confirme el retiro para el sábado siguiente. el miércoles 28/6 me envian mail informando la cancelación. su respuesta no es correcta porque habían pasado 3 dias.
07 de Julio a las 17:55 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Derivamos su reclamo al sector de compras online, desde donde nos informan:
El cliente levantó un reclamo en Mercado Pago.
Teníamos fecha tope de retiro del producto: 28/06. Como el cliente no pasó a retirarlo, se procedió a la devolución.
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EQUIPO MUSIMUNDO!
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07 de Julio a las 18:04 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Por favor informenos si desea rehacer la operación o no.
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EQUIPO MUSIMUNDO!
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07 de Julio a las 18:05 hs.
Diana F
el reclamo en mercado pago es real, porque a pesar de que mercado pago le acredito el dinero el 20/6 uds no lo querian facturar. llame en varias oportunidades y su respuesta era que sabian que estaba acreditado pero no lo iban a facturar hasta que mercado de pago les acredite el dinero. también les envié un mail en donde figuraba el nro de pedido y la transaccion de mercado pago. ademas ni uds ni mercado
pago nunca me informaron de la supuesta fecha de resolución.
07 de Julio a las 18:18 hs.
Diana F
no recibí una solución acorde al problema que me generaron. yo ya pedí 3 puntos que me gustaría que consideren pero hasta el momento y a pesar del reclamo la única actitud de musimundo fue mentir y desviar el foco de la solución, esto es más de lo mismo y similar a lo que sucede cuando uno llama telefónicamente. no veo intención por parte de musimundo de querer solucionar el problema.
14 de Julio a las 8:51 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Por favor informenos si desea rehacer la operación o no.
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EQUIPO MUSIMUNDO!
www.musimundo.com
18 de Julio a las 14:24 hs.
Diana F
si, pero quiero que se respecte lo que estoy pidiendo. Mismo sistema de pago al mismo valor mas una compensación económica por todo el malestar generado y que me aseguren que no voy a tener problemas para retirar el producto según sus términos y condiciones.
21 de Julio a las 10:35 hs.
Diana F
No hay una propuesta.
29 de Julio a las 9:52 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Hemos informado en varias oportunidades la propuesta y usted no nos ha brindado una respuesta a la misma.
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EQUIPO MUSIMUNDO!
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29 de Julio a las 20:02 hs.
Diana F
veo que uds no quieren resolver el problema que uds mismos generaron. por esto mismo les vuelvo a contestar, si estoy de acuerdo con rehacer la operación pero quiero que se respecte lo que estoy pidiendo. Mismo sistema de pago al mismo valor mas una compensación económica por todo el malestar generado y que me aseguren que no voy a tener problemas para retirar el producto según sus términos y condiciones.
30 de Julio a las 0:16 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Enviamos los solicitado a su casilla de mail.
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EQUIPO MUSIMUNDO!
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02 de Agosto a las 10:21 hs.
Diana F
no tengo respuesta todavía.
29 de Agosto a las 9:50 hs.